近日，浙江杭州

(相关资料图)

网约车司机王女士

接到订单后来到乘客指定上车地点

但抵达后发现该上车点无法停车

便将车停靠在数十米外

两名乘客不满，上车后坚决不下车

行为持续超28小时

两名乘客已在车上待了二十多个小时

5月20日，杭州警方发布

警情通报

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警情通报

近日，一则“因停车距离纠纷，乘客拒绝下车已达28小时，警方多次协调无果”的信息在网络传播。

经查，2023年5月17日14时许，余某佳(女，25岁)、余某江(男，54岁 ) 因与某网约车司机王某某发生司乘纠纷后不愿下车，王某某报警。余杭分局仓前派出所出警开展调解，但余某佳和余某江二人拒不下车并要求赔偿。调解无果后，王某某请其朋友将车开回西湖区留下街道其居住小区，余某佳和余某江二人仍在车内拒不下车。5月18日8时许，王某某发现该二人仍在车内，再次报警，西湖分局留下派出所出警处置。期间，该二人仍不听民警劝解，拒不下车，直至22时许被民警传唤至留下派出所。

目前，西湖分局对余某佳和余某江二人依法作出行政拘留处罚。

杭州市公安局

2023年5月20日

此前报道

根据网传视频显示，一名头戴渔夫帽的男子与一名白衣女子坐在一辆黑色轿车上。另一段视频中，民警希望车内乘客出具身份信息等，但被对方拒绝，男子称，“我们现在是经济纠纷……”评论区内，视频发布者称，“两名乘客已在车上待了二十多个小时了，始终拒绝下车。”

据华商报大风新闻报道，5月18日，记者联系到该视频发布者戴先生，他说，朋友王女士是浙江杭州的一名网约车司机，视频中描述的是其遭遇的糟心事。5月17日下午2时许，王女士接到网约车订单后，来到乘客指定上车地点——良睦路与向往街交叉口附近，但发现该上车点无法停车，便将车停靠在数十米外。两名乘客上车后，与王女士发生矛盾，所以她将订单取消了，结果对方拒绝下车。

司机：

因乘客一直大吼大叫

行驶五六百米后决定取消订单

5月18日下午，记者联系到网约车司机王女士，她说，她是5月17日下午1时55分接到的订单，当时在下雨，乘客定位的上车地点在右转道的主路上，她无法停车，便让乘客前往辅路，但主路与辅路间有隔档，“内部路的路口被挡住了，我进不去。她看到隔档，到不了主路，便开始大吼大叫，直到上车……”

“我一直在压制情绪，不想把矛盾上升。”王女士说，对方并没有用不文明的词语辱骂她，但那种盛气凌人的态度让她无法接受。起初，她还在跟乘客解释，但行驶五六百米后，实在压抑不住，便停下了车，“我说‘我请你下车，钱我让客服退给你’。”

王女士说，“服务的前提应该是相互尊重，乘客的行为让我无法忍受，担心没办法安全地将乘客送达目的地，所以我选择取消订单。”

协调6小时无果

一夜过后，乘客依然坐在车上

取消订单后，乘客拒绝下车，王女士便冒雨离开驾驶位，然后向杭州公安余杭分局仓前派出所报案。她说，她将车开至派出所，民警一直在协调，希望他们下车，但对方始终拒绝下车，也不提供身份信息，“我从早上5时出车后，一直没有吃饭。下午2时至晚上8时，又一直在派出所，等待民警协调。最后实在撑不住了，便决定回家吃饭、睡觉。”

民警多次协调，但对方始终拒绝下车

她说，“我原以为一晚上，他们自己就离开了。第二天上午8时左右，我高高兴兴准备出车，结果他们还在车上。”她选择再次报警，将车开至杭州公安西湖分局留下派出所，但两名乘客依然不愿离开……

司机认为“乘客希望给每人十倍赔偿”无依据，无法跑车每日损失至少300元。

王女士说，她面对此事只能向警方求助，但始终无果，“民警说，因为我们没有发生肢体碰撞，所以他们没办法将乘客强制拖下车。”协调期间，乘客想让她赔偿这笔订单每人10倍的违约金，或送至目的地，“发生这样的事，我不可能将他们送至目的地。他们索要20倍的赔偿，需要有依有据。”

“很无奈，他们觉得委屈了，想要赔偿，我的损失谁来承担呀？”王女士说，她每月租车费4500元，房租数千元，吃饭等都是开销，“1天不开车，我就得损失300元左右。”

此外，王女士向记者出示了自己被网约车平台扣分的截图。截图显示，网约车平台判定其“存在快速完单行为”，王女士因此被扣减服务分20分，王女士表示，自己申诉“已经报备过了”被驳回。她希望平台可以撤销此次处罚，“扣减20分是很高的处罚了。”

扣分截图

责编：万枝典

一审：万枝典

二审：胡泽汇

三审：周红泉

来源：浙江新闻