4月27日

大连市市场监管局

公布3起

(资料图)

涉宾馆住宿消费维权典型案例

为切实维护广大游客合法权益，努力营造平安、健康、和谐、规范的市场消费环境，大连市市场监管局自本月起在全市范围内开展旅游市场专项整治工作，截至目前，市本级共收到相关投诉举报线索31件，行政立案7起。

为充分发挥典型案例警示教育作用，引导经营者加强自律、依法合规经营，大连市市场监管部门公布3起涉宾馆住宿消费维权典型案例。

01

4月26日，消费者某女士（匿名）反映其通过美团平台预定位于大连市中山区白玉街9号大连雪鸮酒店的客房，事后该女士被该酒店告知因“五一”期间价格涨价，需要补差价，就此拨打12345热线投诉。

接到投诉后，市市场监管局立即开展调查，经查，投诉情况属实。

经调解，该商家按原预定价格向诉求人提供客房。同时，执法人员在该酒店现场调查时发现，其经营场所未公示客房价格。市市场监管局对该酒店涉嫌侵害消费者权益及未明码标价的行为已立案调查。

02

4月23日，消费者王女士反映其通过美团平台在大连市西岗区连平街29号大连双兴商品城有限公司红桦宾馆（如家华驿酒店）花费55元预定客房，4月20日该酒店告知王女士预定客房无法入住，王女士通过12345热线投诉。

接到投诉后，西岗区市场监管局立即开展调查，经查，投诉情况属实。

经过调解，双方达成协议，商家同意消费者按照原预定价格提供客房，王女士对处理结果表示满意。市市场监管局对该酒店涉嫌侵害消费者权益的行为已立案调查。

03

4月27日，消费者陈女士反映其通过美团平台预定大连市甘井子区雅季快捷住宿酒店的客房，预定后陈女士接到该酒店电话，告知该酒店因故无法正常营业，要求陈女士申请退订。陈女士后续发现该酒店在美团平台以高于原预定价格仍在销售，于是要求该酒店按原预定价格续订客房，该酒店不同意，故拨打12345热线投诉。

接到投诉后，甘井子区市场监管局立即开展调查，经查，投诉情况属实。

经过调解，双方达成协议，陈女士对处理结果表示满意。市市场监管局对该酒店涉嫌侵害消费者权益的行为已立案调查。

下一步，全市各级市场监管部门将持续保持高压态势，严厉查处涉宾馆住宿等侵害消费者权益的违法行为。

在此，倡导广大经营者主动承担社会责任，严格遵守《消费者权益保护法》《价格法》《反不正当竞争法》等法律法规，加强自律意识，规范经营行为，切实维护滨城旅游市场秩序和价格稳定。

广大消费者

如发现相关违法行为

可通过拨打

12345政务服务便民热线

及时反映

市场监管部门将依法依规

从快从严处理

对涉嫌犯罪的

将依法移送公安机关追究刑事责任